Условия отказа от услуги и возврата денежных средств

1.1. Услуга оказывается автоматизированным способом и предоставляется пользователю (далее — Пользователь) незамедлительно после зачисления оплаты (п. 4.2 оферты). Моментом полного оказания Услуги является предоставление Пользователю доступа к персональной рекомендации (п. 4.3 оферты).

1.2. Правовое регулирование: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Единые правила в области защиты прав потребителей (декрет Союзного государства № 6 от 06.12.2024). Условия настоящих документов применяются в части, не противоречащей указанным актам; ничто в них не ограничивает права Потребителя, которые не могут быть ограничены по закону.

2.1. Пользователь вправе отказаться от Услуги до момента предоставления результата и получить уплаченную сумму полностью.

• оплата зачислена, а результат не сформирован или недоступен;
• Услуга не может быть оказана по основаниям п. 3.4 оферты (ответы указывают на необходимость предварительной консультации врача), включая ошибочную оплату в такой ситуации.

2.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не следует из правил платёжного агрегатора. Возврат на банковский счёт Пользователя осуществляется в срок, установленный разделом 6.

3.1. При обнаружении недостатков Услуги — несоответствия предоставленного результата составу Услуги, опубликованному на Сайте (например: отсутствуют предусмотренные разделы рекомендации, результат сформирован на основании не тех ответов, результат не соответствует заявленному формату), — Пользователь вправе по своему выбору (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• потребовать устранения недостатков (повторного формирования результата);
• потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Заявление о недостатках направляется в разумный срок, не позднее 14 календарных дней с момента предоставления результата.

3.3. Требование рассматривается в порядке раздела 6. При обоснованности требования недостатки устраняются либо возвращается полная сумма.

4.1. После предоставления Пользователю результата Услуга является оказанной в полном объёме; обязательство Исполнителя исполнено.

4.2. Поскольку результат формируется исключительно из ответов конкретного Пользователя и предназначен только для его личного использования (индивидуальный характер результата, п. 3.5 оферты), после полного оказания Услуги надлежащего качества её возврат невозможен по объективным причинам: результат уже предоставлен и потреблён Пользователем, не может быть изъят и не имеет ценности для иного лица.

4.3. Право Потребителя на односторонний отказ от договора оказания услуг (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») может быть реализовано до завершения оказания Услуги; после полного оказания Услуги реализация этого права невозможна ввиду отсутствия неисполненного обязательства, от которого можно было бы отказаться.

4.4. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, связанные с недостатками Услуги, — они реализуются по разделу 3 независимо от истечения сроков этого раздела в пределах, установленных законом.

5.1. Заявление об отказе или возврате направляется на o_ch80@bk.ru и содержит:

• дату и сумму оплаты (при наличии — идентификатор платежа из чека агрегатора);
• основание заявления (отказ до получения результата / техническая невозможность получения / недостатки результата — с описанием);
• способ возврата (тот же, которым произведена оплата).

5.2. Заявление может быть подано в свободной письменной форме; требования к нотариальному заверению или личной явке не предъявляются.

6.1. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения. В этот срок Исполнитель либо направляет аргументированный отказ, либо производит возврат.

6.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления может зависеть от банка Пользователя и платёжного агрегатора.

7.1. При возврате денежных средств Исполнитель аннулирует чек налога на профессиональный доход, сформированный при оплате, с указанием причины корректировки (возврат денежных средств), в порядке, предусмотренном налоговым законодательством.

8.1. Спор, не разрешённый перепиской, может быть передан Потребителем в суд в порядке подсудности, установленной законодательством. Досудебный претензионный порядок для Потребителя не обязателен.